Pourquoi piloter l’entreprise par les processus ?
Le processus met en évidence les articulations opérationnelles entre les différentes directions fonctionnelles. Ces articulations sont fondamentales pour satisfaire la demande du client. Le processus permet de mettre le doigt sur les interfaces auxquelles porter attention afin de garantir, à tout moment, l’efficacité globale de l’entreprise.
Les principaux apports potentiels pour les parties prenantes lorsque l’entreprise décide de s’inscrire dans cette démarche sont les suivants :
Formalisme des engagements en connaissance de cause vis-à-vis des différentes parties prenantes.
Mobilisation du personnel sur les attentes des parties prenantes en donnant du sens aux activités réalisées.
Enrichissement des indicateurs de performance.
Possibilité de certification des processus.
Amélioration des interactions opérationnelles entre les différents directions fonctionnelles.
Maîtrise des engagements pris envers le client à travers le respect des engagements locaux.
Amélioration de l’agilité de l’entreprise par une maîtrise des informations utiles.
Optimisation des énergies en présence.
Garantie de l’utilité des actions entreprises à tous les niveaux.
Maîtrise des coûts de production à travers l’optimisation des processus.
Benchmarking interne aisé.
Mise en évidence des lacunes éventuelles au sein d’un processus.
Maîtrise des risques.
Adaptation des acteurs aux postes de travail qui leur sont affectés.
Définition au plus près des outils nécessaires à la réalisation de chaque tâche.
Documentation des actions et pérennisation du savoir.
Optimisation des canaux de communication internes.
Source : Club des pilotes de processus, Guide de la gestion des processus: BPM CBOK V3 amélioré au niveau européen, La Plaine Saint-Denis, Afnor; Édition : 3 (7 février 2019), 670p